Premier contact avec son déposant | Guide pour une collaboration réussie

Cher vendeur pro de vetements de seconde main,

Lorsque tu reçois une demande de dépôt via DressKare, le premier contact avec ton déposant est une étape cruciale pour poser les bases d'une collaboration réussie. 

Un échange clair et structuré permet de s'assurer que toutes les conditions sont comprises et respectées, et t'éviter ainsi des surprises désagréables.

 Ce guide te fournit les questions essentielles à poser, les étapes à suivre, et les points clés à expliquer à ton déposant. En prenant le temps de bien communiquer dès le départ, tu garantis la qualité de tes dépôts et la satisfaction de tes clients.

Suivre ces étapes te permettra de gérer efficacement chaque dépôt et de maximiser tes ventes.

1. Prise de contact avec le déposant :

• Dès qu'un déposant fait une demande de dépôt sur DressKare, prend contact avec lui.

Il existe plusieurs moyens de contacter un déposant : mail, WhatsApp, SMS, ou téléphone. Cependant, nous te conseillons de commencer par un appel téléphonique..

• vérifie que le formulaire est bien complété et que toutes les informations sont fournies.

Si nécessaire, contacte le déposant pour clarifier certains points essentiels :

• Nombre de pièces à déposer.
• Tailles et saisons des articles.
• État des vêtements.
• Marques et tendances.

2. Gestion de la quantité et des catégories d'articles :

• Limite le premier dépôt à 50 articles maximum si le déposant n’a pas fait un tri préalable.
• Précise que chaque catégorie de vêtements (homme, femme, enfant) doit être expédiée séparément, avec au moins 15 pièces par catégorie. Si un dépôt est envoyé avec des articles de catégories mélangées, il sera automatiquement refusé, frais de retour à charge du déposant.

3. Typologie et valeur des vêtements :

• Vérifie avec le déposant la gamme des produits (entrée, milieu ou haut de gamme).
• Assure-toi que les articles correspondent aux marques acceptées par DressKare et sont en très bon état.
• Si le déposant a des articles de luxe, demande une preuve d'authenticité pour maximiser la valeur de vente.

4. Expliquer le processus de dépôt :

• Présente-toi de manière professionnelle et clarifie le processus du dépôt-vente :some text
  • Les vêtements doivent être en bon état, triés, et adaptés à la saison.
  • Explique que tu es là pour vendre leurs vêtements rapidement et de manière efficace, sur des plateformes comme Vinted ou Vestiaire Collective.
  • Mentionne que, si les critères d’éligibilité ne sont pas respectés, les vêtements ne seront pas retournés et tu en deviendras propriétaire. Tu pourras ensuite décider de leur sort : vente, donation ou recyclage.

5. Critères de qualité et contrôle des dépôts :

• Rappelle les critères d’éligibilité aux déposants :some text
  • Les vêtements doivent être neufs ou en excellent état.
  • Les articles doivent correspondre aux marques et aux tendances actuelles.
  • Les vêtements doivent en excellent état et adaptés à la saison 
  • Si les vêtements ne respectent pas ces critères, ils seront refusés ou redirigés vers le recyclage.
  • Si le client souhaite récupérer ses articles non éligibles, les frais de retour seront à sa charge.

Vérification visuelle des articles : Consultation vidéo ou demande de photos détaillées

• Si le déposant n’a pas fourni de photos lors de sa demande de dépôt, propose une consultation vidéo pour vérifier visuellement l'état des articles avant leur arrivée.
• Si la vidéo n’est pas possible demande des photos détaillées des articles pour vérifier l’état, les étiquettes de marque, et toute caractéristique importante.

6. Explication de la commission et des gains :

• Informe le déposant de la répartition des gains et de la commission prise par DressKare :some text
  • Articles jusqu'à 19 € : 40% de commission pour le déposant.
  • Articles entre 20€ et 99€ : 50% pour le déposant.
  • Articles entre 100€ et 499€ : 60% pour le déposant.
  • Articles à plus de 500€ : 70% pour le déposant.

7. Gestion des envois via Mondial Relay  et expédition

• Demande le poids du colis avant tout envoi par Mondial Relay.
• Si le poids est incorrect, Mondial Relay pourrait retenir le colis et facturer 8 euros supplémentaires. Ce coût sera à la charge du déposant.
• Explique que plus rapidement les articles te parviennent, plus rapidement tu pourras les vendre.

8. Préparation des annonces et gestion de l'inventaire :

• Une fois le dépôt réceptionné tu t’occupes de :
  • Prendre des photos professionnelles des articles.
  • Rédiger les annonces avec des descriptions détaillées.
  • Mettre à jour l’inventaire et suivre les ventes.

Recommandations finales :

• Insiste sur l’importance d’un tri minutieux des vêtements de seconde main avant le dépôt.
• Rappelle que des vêtements d'occasion en excellent état et adaptés à la saison se vendent plus rapidement et sont plus rentables.

Rappel des situations de refus de dépôt :

En tant que vendeur professionnel sur DressKare, il est important de faire comprendre à ton déposant les critères essentiels à respecter pour éviter tout refus de dépôt. 

Voici les cas principaux où un dépôt sera refusé :

• Catégories mélangées : Si un dépôt contient un mélange de catégories (homme, femme, enfant), il sera refusé. Chaque catégorie doit être envoyée séparément avec au minimum 15 pièces par catégorie.
• État des vêtements : Si plus de 50% des vêtements dans le dépôt ne sont pas en bon état (tachés, déchirés, usés, etc.), le dépôt sera refusé.
• Saison des vêtements : Si plus de 50% des vêtements ne sont pas adaptés à la saison actuelle, le dépôt sera refusé. Il est crucial que les vêtements correspondent à la saison pour maximiser les chances de 
• Marques non acceptées : Si plus de 50% des articles dans le dépôt appartiennent à des marques refusées par DressKare, le dépôt sera automatiquement rejeté. Les articles ne seront pas retournés.

Les marques que nous refusons chez DressKare incluent celles d'ultra fast-fashion comme 

• SheIn, Boohoo , Pretty Little Thing, Emmiol, TEMU, Primark, Jennyfer, Celio, Jules, Armand Thierry, Kiabi, Gemo, La halle, Pimkie, Cache-Cache, Bizzbee, C&A  , ATMOSPHÈRE
• Les marques de distributeurs (Quechua, Tex, Leclerc-Tissaia, Auchan …)

9. Script d'appel pour un dépôt : Guide Pratique pour assurer un dépôt de qualité sans perte de temps

Tu as reçu une demande de dépôt et tu souhaites entrer en contact avec ton déposant, mais tu ne sais pas quelles questions poser ?

 Pas de souci, on t’a préparé un script avec l’objectif de t’aider à poser les bonnes questions, à clarifier le processus et à t’assurer que tout est bien compris par le déposant. 

Ce guide te permettra d’avancer rapidement et efficacement tout en garantissant que les vêtements déposés respectent les critères de qualité de DressKare.

On veut éviter que tu sois déçu(e) de ton dépôt et que tu perdes du temps inutilement. Suis ce script et n’aie pas peur de faire comprendre à ton déposant que s’il ne respecte pas les critères, il sera pénalisé. La transparence dès le départ est essentielle pour garantir une collaboration fluide et éviter toute mauvaise surprise !

Script pour un appel avec un déposant :

1. Introduction :
   • Bonjour [Nom du déposant], je suis [Ton nom] votre vendeur/se DressKare, comment allez-vous ?
   • Je vous contacte suite à votre demande de dépôt de vêtements. Je souhaite juste clarifier quelques détails pour que tout soit prêt et qu'on puisse avancer rapidement. Est-ce que vous avez quelques minutes pour qu'on passe en revue les informations ?
2. Vérification des détails du dépôt :
   • Combien de pièces prévoyez-vous de déposer ?
   • Est-ce que ce sont des vêtements de saison ?
   • Concernant l’état des vêtements, sont-ils tous en bon état ou neufs ?
   • Pouvez-vous me préciser les marques et tendances des articles que vous souhaitez déposer ?
3. Expliquer le processus de dépôt-vente :
   • Chez DressKare, nous nous assurons que les vêtements déposés sont en excellent état et adaptés à la saison. Si les vêtements ne respectent pas ces critères, nous ne pourrons pas les vendre.
   • Si un article ne respecte pas nos critères, il ne sera pas retourné, et nous pourrons en disposer (vente, donation, ou recyclage). Vous êtes d'accord avec cela ?
4. Critères de qualité :
   • Tous les vêtements doivent être de qualité (neufs ou en excellent état), en lien avec les marques et les tendances actuelles. Pouvez-vous me confirmer que vos articles respectent bien ces critères ?
   • Si certains articles ne correspondent pas, préférez-vous les donner ou souhaitez-vous organiser leur retour à vos frais ?
5. Envoi via Mondial Relay :
   • Si vous optez pour un envoi via Mondial Relay, pourriez-vous me donner une estimation du poids du colis ?
   • Juste pour vous informer, si le poids déclaré est incorrect, Mondial Relay pourrait retenir le colis et facturer des frais supplémentaires de 8 euros. Ces frais seraient à votre charge.
6. Commissions et gains :
   • Je voulais aussi vous expliquer la répartition des gains :some text
     • Pour les articles jusqu’à 37€, vous recevrez 40% du prix de vente.
     • Pour ceux entre 38€ et 99€, vous recevez 50%.
     • Pour ceux entre 100€ et 499€, vous recevez 60%.
     • Et pour ceux au-dessus de 500€, vous aurez 70%.
   • Cela vous semble-t-il clair ?
7. Gestion du dépôt :
   • Une fois que votre dépôt est validé, je m’occuperai de prendre des photos professionnelles des articles, rédiger des annonces précises et gérer les ventes.
   • Si vous n’avez pas encore fourni de photos, nous pouvons organiser une petite consultation vidéo pour vérifier visuellement l’état des articles. 
8. Questions complémentaires :
   • Avez-vous des questions concernant le processus ou des points à clarifier ?
9. Conclusion : Tout est clair, avec les informations que vous m’avez fournies, je vais pouvoir confirmer que le dépôt est accepté ( ou pas).
   Je vais juste avoir besoin du poids du colis pour préparer l’étiquette d’envoi via mondial relay. Dès que j'ai cette information, je vous enverrai l’étiquette rapidement.
   J’ai hâte de recevoir votre dépôt et de commencer à vendre vos vêtements ! Merci beaucoup pour votre temps, [Nom du déposant]. Une fois que tout est validé, nous pourrons avancer.

N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions. Je vous enverrai également un email de confirmation avec les détails. Passez une bonne journée !

Modèle d'email à envoyer au déposant :

Objet : Confirmation de votre dépôt chez DressKare

Bonjour [Nom du déposant],  

Je fais suite à notre conversation téléphonique concernant votre dépôt de vêtements chez DressKare.

Voici les informations récapitulatives ainsi que les prochaines étapes :

1. Détails du dépôt :
   • Nombre de pièces : [Indiquer le nombre].
   • Tailles des articles : [Indiquer les tailles].
   • Saison des vêtements : [Indiquer la saison].
   • Marques : [Lister les marques].
   • État des articles : Neufs ou en excellent état, comme discuté.
2. Processus de dépôt :
   • Vos articles seront examinés pour s’assurer qu’ils respectent nos critères de qualité. Si un article ne répond pas aux critères d’éligibilité, il ne sera pas retourné et DressKare pourra en disposer (vente, donation, ou recyclage).
   • En cas d’envoi via Mondial Relay, n’oubliez pas de vérifier le poids du colis. Si le poids est incorrect, des frais de 8 euros pourraient s’appliquer, à votre charge.
3. Répartition des gains :
   • Articles jusqu'à 19 € : 40% de commission pour vous.
   • Articles entre 20€ et 99€ : 50% pour vous.
   • Articles entre 100€ et 499€ : 60% pour vous.
   • Articles au-dessus de 500€ : 70% pour vous.
4. Gestion des annonces :
   • Une fois votre dépôt validé, je m’occuperai des photos professionnelles, des descriptions détaillées, et de la mise en ligne sur les plateformes .

N'hésitez pas à me répondre si vous avez la moindre question ou besoin de précisions supplémentaires. Je suis à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.

Merci encore pour votre confiance, et je me réjouis de commencer cette collaboration avec vous !

Cordialement,
[Ton prénom]
DressKare

‍

Conclusion 

 En tant que vendeur professionnel, il est essentiel de bien communiquer avec tes déposants et de clarifier chaque étape du processus. En suivant ces conseils, tu maximises la qualité des dépôts et la satisfaction de tes clients, tout en renforçant ta réputation professionnelle sur les plateformes de seconde main.

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésite pas à nous contacter.

Cordialement,
L'équipe DressKare

‍