Lorsqu'un déposant fait une demande de dépôt sur DressKare, votre rôle en tant que vendeur professionnel est d’être réactif pour établir une collaboration de confiance. Mais que faire si, malgré vos efforts, le déposant ne répond pas à vos messages ou appels ? Cet article vous guide pour gérer efficacement ces situations.
Introduction
Une demande de dépôt est une opportunité de collaborer avec un déposant. Pour maximiser vos chances de succès, il est crucial de répondre rapidement et de suivre certaines étapes clés. Cet article détaille les meilleures pratiques pour gérer un déposant peu réactif tout en valorisant vos services et en maintenant une approche professionnelle.
1. Réagir rapidement après une demande
Dès qu'un déposant remplit le formulaire de dépôt, vous recevez des informations clés telles que :
- Le nombre de pièces proposées.
- La gamme des vêtements (mixte fast fashion, milieu de gamme, luxe).
- Leur moyen de contact préféré (email, téléphone, WhatsApp
- etc.
Action immédiate : Contactez rapidement le déposant après réception de ces informations. Votre rapidité montre votre professionnalisme et votre sérieux, éléments essentiels pour instaurer une relation de confiance. Dans cette article , premier guide pourt
2. Respectez le moyen de contact préféré
Pour un premier échange, privilégiez le moyen de contact spécifié par le déposant (email, WhatsApp, ou téléphone).
Que faire si le déposant ne répond pas sous 48 heures ?
- Relancez avec un message clair et courtois via le même canal.
- Si aucune réponse n’est obtenue, contactez-le par téléphone, un moyen direct qui permet souvent de clarifier des points et de rassurer le déposant sur le processus.
3. Rédigez des messages soignés et engageants
Vos messages doivent refléter votre professionnalisme. Voici quelques conseils :
- Clarté et concision : Allez droit au but sans alourdir le contenu.
- Zéro faute d’orthographe : Utilisez des outils de correction si nécessaire.
Utilisez Scribens, Reverso Correcteur ou Antidote pour des corrections approfondies, ou les correcteurs intégrés à Word et Google Docs pour une solution rapide.
- Engagement : Expliquez pourquoi le déposant a tout intérêt à collaborer avec vous.
Vous ne savez pas quoi dire? Pas de souci ! Voici plusieurs exemple de messages type :
- Message type 1
Bonjour [Nom du déposant] !
Je suis [votre nom], et je m’occupe de la gestion de votre dépôt que vous avez confié à Dresskare. J’aimerais fixer un moment pour échanger avec vous et vous accompagner dans ce processus.
Au cours de cet appel, je vous poserai quelques questions sur le dépôt pour bien cerner vos attentes, et je vous expliquerai en détail comment nous allons procéder (envoi de l’étiquette, réception, mise en ligne, etc.).
Est-ce que vous seriez disponible pour un échange rapide ? Nous pourrons ainsi tout mettre en place efficacement !
Merci, et à très bientôt
- Message type 2
Bonjour [Nom du déposant] !
Je suis [votre nom] et je vais gérer votre dépôt chez DressKare. Pour m'assurer que tout se passe bien, je vous propose de prendre un moment pour échanger.
Lors de cet appel, je vous poserai quelques questions sur les articles déposés et je vous expliquerai les prochaines étapes : envoi de l’étiquette, réception, mise en ligne, etc.
Auriez-vous un créneau pour un petit échange ? Cela nous permettra de lancer votre dépôt dans les meilleures conditions.
Merci beaucoup, et à très vite !
- Message type 3
Bonjour [Nom du déposant] !
Je me présente, [votre nom] de l’équipe Dresskare. Je vais m’occuper de votre dépôt et je souhaite échanger avec vous pour répondre à toutes vos questions et bien comprendre vos attentes.
Ensemble, nous pourrons aborder les différentes étapes, du transfert jusqu’à la mise en ligne de vos articles, et m'assurer que tout est clair de votre côté.
Seriez-vous disponible pour un bref appel ? Ce sera l’occasion de lancer votre dépôt efficacement.
À bientôt !
- Message type 4
Bonjour [Nom du déposant] !
Je suis [votre nom], en charge de votre dépôt chez Dresskare. Pour que tout soit bien organisé, je vous propose de prendre un petit moment ensemble pour discuter.
L’objectif est de répondre à vos questions et de vous expliquer en détail les étapes suivantes (envoi de l’étiquette, réception du dépôt, mise en ligne, etc.).
Avez-vous un moment pour un échange rapide ? Nous pourrons ainsi démarrer votre dépôt en toute confiance !
Merci, et à très bientôt !
Propose un créneau dans ton message ! Il est probable que le déposant accepte, ou qu’il te propose une autre disponibilité en retour
- Proposition de créneausome text
- « Est-ce que (date, heure) vous conviendrait pour un échange rapide ? Sinon, n’hésitez pas à me dire vos disponibilités. »
- « Je vous propose (date, heure) pour discuter ensemble, cela vous irait ? Si ce n’est pas possible pour vous, je m’adapte à vos disponibilités. »
- « Que diriez-vous de (date, heure) pour faire le point ? Sinon, je reste flexible, n’hésitez pas à me suggérer un autre moment. »
- « Seriez-vous disponible (date, heure) pour un appel ? Si cet horaire ne vous convient pas, je serai ravi de trouver un créneau qui vous arrange. »
- « Je vous propose un échange ce (date, heure) . Cela vous irait-il ? Sinon, faites-moi savoir quand vous êtes disponible. »
4. Relancez efficacement
Si le déposant ne répond pas après votre premier message, relancez avec tact et courtoisie. Voici un modèle adapté pour une relance après 48 heures :
Bonjour [Prénom du déposant],
Je me permets de revenir vers vous concernant votre demande de dépôt sur DressKare.
Je reste à votre disposition pour répondre à vos questions et finaliser la mise en place de votre dépôt.
N’hésitez pas à me joindre directement au [Votre numéro] ou à répondre à ce message.
Belle journée,
[Votre prénom]
5. Que faire après 72 heures sans réponse ?
Si le déposant ne répond toujours pas après 72 heures et plusieurs relances, voici deux actions à entreprendre :
Valorisez vos services : Envoyez un dernier message pour rappeler les avantages de déposer chez vous. Par exemple :
Objet : Dernier rappel concernant votre demande de dépôt
Bonjour [Prénom du déposant],
Je me permets de vous recontacter une dernière fois au sujet de votre demande de dépôt sur DressKare.
Chez DressKare, nous proposons :
- Une gestion simplifiée et professionnelle de vos articles.
- Une visibilité optimale grâce à notre réseau de vendeurs expérimentés.
Votre dépôt est déjà enregistré dans notre système. Vous pouvez suivre son évolution ou finaliser les détails directement via l'application DressKare.
Si vous avez des questions ou n’êtes plus intéressé, merci de me le faire savoir. Je suis disponible au [Votre numéro] ou via cette adresse email.
Cordialement,
[Votre prénom]
Votre vendeuse pro DressKare
Abandonner le dépôt si aucune réponse n’est obtenue :
Si, malgré cet email, le déposant ne vous répond toujours pas, il est conseillé d’abandonner ce dépôt sur l’application DressKare pour pouvoir en recevoir d’autres.
Selon votre abonnement, le nombre de dépôts en cours peut être limité. Changer le statut de ce dépôt à "abandonné" vous permettra de libérer de ‘l’espace ‘et d’accepter de nouvelles demandes. Cela optimise votre gestion et vous assure de travailler avec des déposants réactifs et motivés.
6. Évitez les erreurs qui pourraient décourager un déposant
Pour garantir un suivi professionnel :
- Ne procrastinez pas : Répondez rapidement aux demandes.
- Évitez les fautes : Relisez systématiquement vos messages.
- Soyez précis : Fournissez des informations claires et utiles.
En appliquant ces conseils, vous maximiserez vos chances de transformer une demande en une collaboration réussie. Pour d'autres astuces ou modèles personnalisés, consultez le blog DressKare.
